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Pourquoi une option à été ajouté dans mon forfait mobile sans mon accord ? Comment puis-je annuler cette option ?
Une option a été ajouté dans mon forfait mobile ,sans mon accord. Je souhaite l'annuler immédiatement. Comment est-ce possible s'il vous plaît ?
Bonjour Sümeyye,
En consultant votre ligne, je vois que vous êtes identifiée comme l'utilisatrice de la ligne et non comme la titulaire.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne pour demander la résiliation de l'option enrichissement DATA de 40 Go à 2 € par mois.
Il peut la résilier directement depuis son Espace Client en se connectant avec son identifiant titulaire (son adresse mail).
Une fois que vous aurez effectué la résiliation, elle sera effective au 07/05/2023, lors du renouvellement de votre forfait.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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