Question en attente de réponse
Je n'ai plus ni de 5g ni de 4g sur mon mobile depuis hier soir, ça oscille entre H et H+ , j'ai plus accès à internet.
Bonjour, depuis hier soir j'ai plus ni de 5g ni de 4g sur mon mobile, j'ai plus accès à internet. Je ne sais plus quoi faire, je suis sur Nantes au cas où vous voulez vérifier la couverture. Avant ça, tout marchait bien.
Réponses
Bonjour Nadhem,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Il n'y a pas d'incident à votre adresse.
Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de valider une mise en relation vers le service technique pour qu'il puisse effectuer un diagnostic ?
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, ça vient tout juste de revenir à la normale, merci.
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