Question en attente de réponse
Je n'ai pas accès à mon contrat sur l'espace client
Suite à une première question sur ce forum, un de vos conseillers m'a informé qu'un remboursement d'un montant de 10 € serait réalisé sur ma prochaine facture. Ce n'est pas le cas sur la facture d'avril. Pouvez-vous me confirmer que ce sera le cas sur la facture de mai, et juin du coup pour lettrer l'Avoir de 10€ en totalité ?
Par ailleurs, lorsque je clique sur "vos contrats" dans la rubrique "votre compte", je n'ai pas de contrat à télécharger.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour m''adresser le contrat, CGV, en outre les documents contractuels et juridiques obligatoires svp ? Car au final, je ne sais pas contre qui me retourner Cdiscount, NRJ MOBILE ou encore Bouygues Telecom ? Qui est responsable concrètement ?
Réponse
Bonjour Geoffrey ,
Apres vérification ,le remboursement de 10€ s'appliqueras sur votre prochaine facture d'avril qui seras éditée vers le 29/04/23.
Je vous ais également envoyé par mail votre contrat Cdiscount mobile .
Je vous souhaite une bonne journée
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.
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