Bonjour Quentin,
Je viens de faire le nécessaire pour la remise en service de votre ligne, elle sera totalement fonctionnelle sous un délai maximal de 2 heures.
Pensez à redémarrer votre mobile quand vous le pourrez, le délais est souvent de quelques minutes seulement.
Concernant vos prélèvements, ceux-ci sont rejetés pour le motif "Sur ordre du client" par votre banque. Cela n'a donc pas de rapport avec la provision de votre compte mais plutôt par un blocage de la banque.
Il faudrait vérifier que NRJ Mobile et/ou Bouygues Télécom Business Distribution soient bien dans la liste des créditeurs autorisés pour votre compte bancaire.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.