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Question en attente de réponse

droit de rétractation .comment faire svp?

NEDRA K.
NEDRA K.

NEDRA K.

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Suite à la résiliation du service golbal pass veeds, le hors forfait de 9.99e est encore décompté dans ma consommation. Or je souhaite exercer mon droit de rétractation sachant que j'ai résilié ce service le jour même soit le mercredi 12 avril après y avoir souscrit par erreur. Pourriez-vous traiter ma demande en annulant ce hors forfait, svp?

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Réponse

Bonjour Nedra,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez en effet été facturée pour un abonnement DigitalGlobalPass_Veedz à 3 € par semaine, souscrit le 14/04/2023.

Je vous confirme que cet abonnement est désormais résilié.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser le hors-forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

C'est sur ce dernier lien que vous pourrez faire votre demande de rétractation.

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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