Question en attente de réponse
Frais liés facture
Impossible de comprendre comment vous écrire merci de ne pas clore ma demande, je vous demande de me rembourser mes frais lié a la ligne qui termine par 9502 je vous ai envoyé deux messages et retour par mail me disant que sans retour réponse de ma part vous clôturer !!!
Je comprends pas votre procédure.... J'ai fait une réclamation simple a comprendre vous savez m'identifier pour m'envoyer les mails alors recherchée sur mon compte client les informations, répondez y!!! Clôturée avec remboursement des frais puisque je me suis acquitté de ma facture et de plus. Vous informer personne au sujet du dépassement, de la surfacturation, ni des options qui sont installés automatiquement !!! Pas fe sms pas de mail.
Donc un peu de sérieux, donné suite à ma requête avec vraiment une réponse lié à ma demande et pas un message automatisé et ou copier coller... Arrêté ça !!!!! S'il vous plaît . Vous me prenez 3 fois 14€99. C'est pas rien on est en droit d'attendre un retour service client sérieux....
Réponse
Bonjour Nadia,
Je regrette les difficultés que vous rencontrez pour répondre à ma collègue Bénédicte concernant votre demande de remboursement. Pour vous permettre de répondre, le lien suivant est resté ouvert 48H : https://www.assistance-mobile.com/questions/3159922-facture-excessive-prlvt-deux-fois. Il est actuellement clôturé.
Aussi, je présume que votre demande concerne le montant des frais de rejet. Les frais sont associés aux actions faites par l'opérateur dans le cadre d'un impayé. Donc, même si vous vous acquittez de l'impayé, 10€ vont impacter votre facture suivante. Je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas prévu de procéder à un remboursement de cette somme. Sachez qu'il est possible de décaler la date de prélèvement au prix de 5€ si cela vous intéresse.
Je vous invite également à vérifier l'adresse email de contact, en effet lors d'un défaut de paiement d'une facture, vous en êtes informé par SMS et par email.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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