Cette question a été résolue
Bonjour, Je constate que sur mon compte il y a une option avantage 5g 50go a 3€
Bonjour,
Je constate que sur mon compte il y a une option avantage 5g 50go a 3€ par mois mais je n'ai jamais reçu de mail pour le résiliation ou d'acceptation car je ne le souhaite pas ,j'ai beaux aller dans gérer vos options je n'arrive pas le résilier cela me note un message d'erreur, merci de me dire comment résilier sur mon forfait actuelle. merci pour un retour et la résiliation de cette option que je ne souhaite pas.
Bonjour Mehdi,
Il s'agit d'une option d'enrichissement d'offre qui a été mise en place le 21 avril 2023 à titre gratuit pour plusieurs mois, même s'il est indiqué qu'il s'agit d'une option payante sur votre Espace Client.
Avant que l'option ne soit facturée, vous auriez reçu un courrier ainsi qu'un mail, au moins 30 jours avant le début de la facturation, comme le stipule la loi.
Je vous rassure, je viens de résilier cette option, qui est en cours de désactivation. Elle sera totalement résiliée à votre prochain jour de renouvellement de forfait, le 18 mai 2023. L'option apparaîtra uniquement sur votre prochaine facture et à titre gratuit.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
57% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
erreur 43022 activation option voyage
Bonjour, Comme beaucoup j'ai le message d'erreur 43022 lorsque je souhaite activer l'option voyage avec web. Pouvez vous faire le necessaire sur l'option blocage de mon forfait... -
Désactivation SMS+ internet+
J'ai été inscrit à mon insu sur des achats internet+ / sms+. Je souhaiterai le désactiver sur mon compte pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Comment procéder... -
Activation option voyage usa
Bonjour Pouvez vous activer.loption voyage pour que puisse prendre un forfait usa. Merci
-
