Question en attente de réponse
Augmentation sans être prévenue
Comme d’autres clients mon forfait a subi une hausse de 1€. Comme d’autres clients, je n’ai pas été informée de cette application. Comme pour les autres clients, vous répondrez probablement que j’ai reçu un mail en ce sens entre le 24 et le 27 février 2023, voire un sms.
Je vous le confirme, et contrairement à la réponse standardisée avancée, je n’ai eu aucune information de la part de « NRJ » relative à cette augmentation spécifique de 1€. Dans le cas contraire, je souhaite une copie du courriel ou de l’envoi du sms.
D’autres opérateurs ont pratiqué cette même augmentation il y a quelques temps. Concernée, j’en ai été personnellement et spécifiquement informée. Un sujet médiatique a même été ouvert suite à la pratique dénoncée par des clients SFR. Résultat : bien des clients ont migré. Peut-être avez-vous eu du nez en ne venant répercuter cette hausse « des coûts de la vie »qu’après .. Stratégie ou pas, une augmentation sans notification reste une opération hors norme.
Réponse
Bonjour Honorine,
Comme de nombreux secteurs, nous subissons les retombées de l’inflation et ces modifications interviennent dans le cadre d’une réévaluation générale de tous nos abonnements mobile. Vous avez reçu un mail d'information, à l'adresse mail enregistrée sur votre profil. Il se peut qu'il ait été réceptionné via vos spams.
Vottre forfait Cdiscount mobile 20Go, sans engagement, initialement à 9 €, bénéficie bien d'une remise mensuelle de 2,01 €.
C'est le tarif initial qui augmente de 1 €, par conséquent votre offre sera à 10 € à partir du mois d'avril. À cela, vous déduisez votre remise, nous arrivons au résultat de 7.99 € mensuel.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie… Et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse…
J'espère avoir pu répondre à votre demande.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je souhaiterais changer de date de prélèvement sur ma facture et souhaiterais payé ma facture le 07 de chaque mois pouvez vous faire le nécessaire Cordialement. -
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