Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture a changer
Bonjour je vient de remarquer car j’ai eu de gros soucis de santé et je n’allais plus sur internet , que sa fait 6 mois que ma facture avait augmenter de 2€ chaque mois alors que mon forfait est de 14€99 , et sur la facture c’est 16€99 car il y a 2€ d’avantage internet 40go , je n’ai pas était mise au courant ou en accord de cette augmentation , je suis pas satisfaite du tout !! J’aimerais comprendre ?
Réponse
Bonjour Wendy,
Je vous confirme qu'en date du 29 juillet 2022, nous avons activé une option d'enrichissement data de 40 Go à 2€/mois sur votre ligne.
Un mail vous a été envoyé en ce sens dans les jours qui suivent.
Dans ce mail, nous vous précisions que le premier est gratuit, que l'option est sans engagement et nous avions inclus un lien pour la résilier.
Si vous souhaitez résilier l'option, vous pouvez toujours le faire depuis votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options, puis Modifier.
Comme vous avez payé l'option pour le mois complet, les 40 Go resteront utilisables jusqu'au prochain jour de remise à zéro, soit le 11.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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