Cette question a été résolue
Pas de service en Hollande
Je n ai pas de service, ni 4g ni d internet ni SMS ni... quand je suis en Hollande alors que tout fonctionne bien quand je suis en Belgique. Y a t il un paramétrage spécifique pourlka Hollande?
Bonjour Alain,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je ne constate aucun blocage sur votre ligne qui pourrait expliquer cette situation. L'option internationale avec web est active sur votre contrat depuis le 19 avril 2023. L'accès au réseau à l'étranger doit donc être fonctionnel. Pour obtenir davantage d'informations sur cette option, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Votre mobile doit normalement trouver de façon automatique le réseau en Hollande. Avez-vous vérifié que la recherche de réseau est bien sur le mode "auto" ? Avez-vous déjà pu effectuer un redémarrage de votre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
J'ai déjà fait toutes ces démarches , et comme je l'ai déjà expliqué cela fonctionne bien en Belgique mais pas en hollande ;
En lisant les FAQ je me rend compte que je ne suis pas la seul dans ce cas , il doit y avoir une autre explication au delà des simples paramétrages, y a t il des accord avec la hollande? utilisent t ils autre chose que la 4g? quoi d'autre encore? merci de me répondre.
Bonjour Alain,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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