Question en attente de réponse
Prélèvement de 2€
Bonjour cela fait plus de 6 mois que vous prélevez en plus de mon forfait 2€ sans mon autorisation, je sait que un mail m’a était envoyer mais j’étais à l’hôpital, il y a possibilité d’avoir un remboursement ? Merci
Réponse
Bonsoir Wendy,
Sachant qu'un mail d'information vous a été envoyé lors de la mise en place de l'option, qu'un SMS de rappel vous a été envoyé avant que l'option ne commence à être facturée, et au vu de vos usages de la ligne (notamment les usages internet) pendant les 6 mois en question, il ne nous est pas possible de justifier le fait que vous n'ayez pas résilié l'option via le lien dans le sms et le mail, ou via votre Espace Client.
De ce fait, je suis navré, mais nous ne pourrons pas mettre en place de remboursement.
J'espère néanmoins que vous vous portez bien et vous souhaite un prompt rétablissement.
Une agréable soirée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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