Bonjour Zohra,
Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne.
En effet, seul le titulaire de la ligne a la possibilité d'effectuer une activation de SIM avec ses identifiants sur l'espace client.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu'il puisse prendre contact avec nos services s'il souhaite obtenir plus d'informations.
Il faut qu'il se connecte au site NRJ Mobile, et qu'il utilise son adresse mail en tant qu'identifiant. S'il ne connait pas son mot de passe, je l'invite à cliquer sur le lien "code confidentiel oublié", il le recevra par mail.
Une fois sur son espace client, il pourra activer la nouvelle carte SIM.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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