consommation anormale hors forfait

Bonjour Constantin-Marius,

Je constate qu'il y a un abonnement "Téléchargement Gallery" d'actif sur votre ligne à 2.99 € / semaine.

Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce soit dans un jeu, sur votre navigateur, etc. Ensuite, vous devez le valider, vous recevez alors un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur, pour indiquer sa mise en place.

Puis, à chaque prélèvement, un nouveau SMS de l'éditeur du service vous est envoyé.

Pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement : l'éditeur nous prélève une somme pour une ligne et nous le répercutons sur la facture.

Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service via ces sites, pour les contacter, voir demander un remboursement :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Puisque nous sommes simplement un prestataire de paiement, nous ne pouvons pas vous faire un remboursement.

Egalement, vous pouvez résilier cet abonnement depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726

Si vous ne souhaitez plus que ce type d'abonnement puisse se mettre en place, je vous invite à mettre en place une option de blocage.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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