URGENT - Ajout d'option sans mon accord + problème de connexion

Bonjour,

Je rencontre A NOUVEAU le même problème : l'ajout d'une option (avantage 40Go) SANS MON ACCORD. Dans ce même mois, cette option avait déjà été ajoutée sans que je le veuille, et je l'ai fait supprimer via ce forum car le titulaire de la ligne n'arrive pas à se connecter à son compte (autre problème qui n'a jamais été résolu).

Je ne comprends pas comment est-ce qu'on peut m'ajouter une 2ème fois cette option à laquelle j'ai RENONCE, et sans mon accord ??? Je souhaite qu'elle soit résilier par vous et ne souhaite pas payer une option que je n'ai pas demandé.

Autre problème : mon titulaire n'arrive pas à se connecter à son espace client ! J'ai demandé de l'aide de nombreuses fois, que ce soit ici ou sur vos réseaux, mais aucune solution n'a été apportée. Dernièrement, un lien m'a été envoyé pour réinitialiser le mot de passe, mais ce lien renvoie vers le compte de l'utilisateur de la ligne, car l'identifiant qui s'affiche est le numéro de téléphone de l'utilisateur, et ça ne fonctionne absolument pas avec l'adresse mail du titulaire, qui n'est pas reconnu chez vous d'après le message d'erreur qui s'affiche.

Pour finir, je souhaiterais échanger avec quelqu'un, en pouvant apporter une réponse aux messages que l'on m'envoie (ce qui n'est pas possible sur votre forum).

Je souhaite vivement que ces problèmes soient résolus au plus vite, car cela devient pénible de devoir vous écrire tous les 2 jours pour les mêmes problèmes.

Merci et bonne journée