Question en attente de réponse
Factures datant de plus de 6 mois
Bonjour, j'aurais besoin d'avoir accès à mes factures antérieures à 6 mois.
Par ailleurs, pourriez-vous me fournir un relevé des appels reçus, y compris provenant de numéros bloqués ?
Cordialement,
Marie
Réponse
Bonjour Marie,
En vous connectant avec votre adresse mail en tant qu’identifiant, vous devriez pouvoir retrouver vos 12 dernières factures.
N'hésitez pas à cliquer sur "mot de passe oublié" depuis le site https://www.nrjmobile.fr, vous recevrez un mot de passe provisoire par mail, vous permettant par la suite, de le personnaliser et d'accéder à vos factures.
Si vous souhaitez obtenir vos factures au-delà des 12 derniers mois, je vous invite à nous en informer, afin que nous puissions vous les faire parvenir par mail ou par courrier.
En complément, les opérateurs ne sont pas habilités à délivrer à leurs clients la liste des appels entrants ou l’identification d’un numéro entrant.
Ces informations ne peuvent être obtenues qu'à la suite d’une réquisition judiciaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Appels entrants inconnus depuis activation de la ligne
Bonjours depuis l activation de la Nouvelle ligne chez vous tout les appels entrants sont inconnus j’ai vérifié l’option appels entrants mais visiblement cela ne fonctionne pas... -
changement de RIB impossible en ligne
Je souhaite changer de RIB mais cette opération n'est pas possible en ligne ou sur l'application. Merci de m'indiquer les modalités à suivre. -
Pourquoi n'ai-je plus internet ni possibilité d'envoyer des SMS ? NRJ ne respecte pas ses obligations !
NRJ a prélevé le paiement de mes factures le 9 mai 2024, mais n'a pas rétabli la possibilité d'internet ni d'envoyer des SMS. Dès lors, NRJ ne respecte pas ses obligations...
-
