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Bonjour Constance,

Je visualise bien la présence d'un abonnement résilié ce jour sur votre ligne se terminant par 0920 (facturé a hauteur de 3€/semaine).

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

• Des abonnements pour acheter des vidéos,
• Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux,
• En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
• En téléchargeant un contenu depuis un site internet.

Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile et de tous les opérateurs, aucun remboursement ne sera donc accordé.

Si cela vient à se reproduire, je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
Voici la marche à suivre :

• Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
• Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
• Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.
• Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
• Cliquer sur Valider

Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».

Pour plus d'information, vous pouvez consulter le site https://www.surmafacture.fr .

Il s'agit d'un annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services, dont celui auquel vous avez souscrit.

Par ailleurs, du hors-forfait remonte sur le mois de Mars et Avril. Ces usages tel que les numéro 08 ou numéro courts ayant été effectués depuis votre carte SIM, la facturation reste dû.

Je recommande de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables (sauf pour envoyer le mot "STOP").

Bonne journée.

L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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