refuser l' "avantage internet" à 2€

Bonjour,

Je souhaite refuser cette option qui m'est ajoutée d'office.

Lorsque j'ai cliqué sur le lien pour conserver mon forfait actuel (Cdiscount), j'ai été envoyé sur https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
Je me suis alors identifié avec l'adresse mail du payeur (adresse où a été reçu le mail), j'ai obtenu le message d'erreur "Impossible de déterminer la ligne par défaut".

J'ai donc recommencé et me suis identifié avec le numéro de la ligne concernée (ce compte). Une page s'est affichée disant que ma demande était prise en compte. Mais sur la page d'accueil l'Avantage internet apparaît toujours.

Si je recommence à partir du lien de renonciation, j'ai maintenant le message "Echec. Suite au courrier ou mail que vous avez reçu, le délai pour revenir à votre ancienne offre est écoulé, vous ne pouvez plus la modifier."

Dans l'espace client, je clique "Gérer votre forfait" puis "Gérer vos options", une page s'affiche avec les deux erreurs "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée. L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé".

Le service commercial au téléphone me dit que c'est normal, que je dois passer par le compte du payeur. Mais si je tente de me connecter avec l'adresse mail du payeur, j'obtiens "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."

Aidez-moi s'il vous plaît.

Edit: j'ai reçu un mail confirmant la résiliation de l'option, mais elle apparaît toujours dans l'espace client (à cause du mois gratuit ?)