Question en attente de réponse
Box forfait
Bonjour la il y vraiment un souci avec ma facture sois vous faites un geste ou bien j arrêté le contact.ma facture est de 50 euros au lieu de 28 il y vraiment un souci.deja la box ne fonctionne une fois sur deux donc il y a vraiment un souci
Réponse
Bonjour Morgane,
Votre dernière facture s'élève à 43,44€.
Sur celle-ci se présente une facturation supplémentaire liée à l'activation du service PlayVOD, effectuée le 05/02/2023 pour un montant de 2,99€ par semaine, par vous-même ou un membre de votre entourage.
Suite à cette inscription (validation en 6 étapes incluant la réception de 2 SMS de confirmation), vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Concernant le fonctionnement de votre Box 4G, je constate des utilisations quotidiennes depuis le dernier renouvellement de forfait : je vous invite à nous faire part plus précisément des dysfonctionnements rencontrés dans un nouveau fil de discussion.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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