Bonjour Sylvie,
Après vérification, je vous confirme que nous avons réceptionné les documents envoyés en date du 13/03/2023. Je viens donc de procéder à la validation de la modification. C'est désormais Teddy qui est indiqué en tant qu'utilisateur et payeur du contrat, vous êtes toujours la titulaire. Je suis navrée pour la mauvaise information qui vous a été communiquée et le retard de traitement.
Le prélèvement d'avril, qui a pour échéance le 28/04, va s'effectuer sur l'ancien RIB. A partir du mois de mai, celui-ci sera fait sur le nouveau compte.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, je viens d'appliquer un geste commercial d'un mois de forfait soit un montant de 12,98 €. Celui-ci viendra en déduction des prochaines factures.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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