Question en attente de réponse
suite du Hors forfait, Navigation Web depuis la Zone 2 4 Mo 59,85 € TTC
je reviens sur votre réponse qui n'est pas satisfaisante, sur l’écran des options, seul la suisse,le Maghreb et la Turquie apparaissent laissant penser que ce sont les seules destinations pour lesquelles un supplément est nécessaire. si il faut naviguer sur tout le site pour trouver l'option usa alors que la page indique : Option Internationale (avec web) Gratuit vous comprendrez aisément que je trouve la ficelle un peu grosse ! et que le supplément de 60€ me reste en travers de la gorge.
Réponse
Bonjour Martine,
Les communications incluses dans votre forfait sont indiquées dans les Conditions Générales de Service disponible depuis votre Espace Client. Quand vous signez le contrat qui indique vous les acceptées. Je vous les mets en lien : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta....
Les forfaits sont proposés pour des usages en France avec une spécificité dans l'Union Européenne conformément à la législation en vigueur. Pour le reste du monde, les communications sont facturées en hors-forfait. Les options et les recharges permettent à nos clients de faire des usages à des tarifs plus avantageux que des communications standards. Pour finir, le Service Client n'a pas été contacté avant votre départ. Il aurait pu vous informer de toutes les modalités afin de mieux préparer votre voyage.
J'espère que ces éléments vous on éclairées sur la situation et que l'opérateur ne peut pas être remis en cause quant aux informations fournies.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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