Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Ludivine,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate néanmoins une utilisation depuis le 13/04, 100 Go et 490 Mo.
Le mois dernier, vous avez consommé 247 Go et 362 Mo sur votre enveloppe de 250 Go.
Je vous invite à éteindre et à rallumer l'appareil.
Nous sommes disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Une mise en relation avec le service technique pourra être demandée.
J'en profite pour vous signaler qu'un service de contenue "DigitalGlobalPass_PlayVOD" a été souscrit depuis le 20/03/2020 pour un montant de 9,99 EUR par mois sur votre ligne.
Si vous voulez résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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