Question en attente de réponse
prelevements hors contrat
Bonjour, je viens de constater des prélèvements repetitifs de 2.99 € les mercr 1er mars, 8-3 et 15 -3 à 18h10, je n'ai acheté aucun abonnement ni achat multimedia, je vous prie de cesser et de restituer ces prélèvements; A défaut, je depose plainte, je fais opposition à tous prélèvement et je change de fournisseu
Réponse
Bonjour Maryse,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Il a été souscrit le 01/03/2023 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2€99 par semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je me suis permis de la résilier.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.
Elle a un coût d'1€ par mois.
Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Si vous etes dans la même situation que Maryse, pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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