Portabilité partielle - Les appels sont impossibles hors whatsApp. Réception OK

Bonsoir Aurélie,

Suite à votre message, j'ai fais tous les tests croisés que vous m'avez suggéré, sans succès.

Depuis ma portabilité, j'utilise le même téléphone portable double SIM qui n'a jamais montré de problème de ce type et pour les 2 lignes qu'il abrite dont une ligne à la carte.

Les tests vers la France : Appel, Sms, Mms sont Ok ! C'est vraiment vers les DOM Guadeloupe que ça ne passe pas depuis la SIM, quel que soit l'appareil.
J'ai aussi bien sûr éteint et rallumer mon portable une dernière fois et sorti une nouvelle fois la Sim pour l'essuyer, sans que cela ne change rien.

Pouvez-vous s'il vous plaît me mettre rapidement en contact avec le service technique ?

Je me demande si la SIM n'est pas défaillante, car depuis le moment ou je l'ai mise dans le téléphone, vers 22h30 le 26 avril 2023, et cela bien après la tranche horaire de portabilité (15H-19H), elle a semblé avoir du mal à trouver le réseau sur lequel se positionner.

J'ai donc dû, lancer une recherche, sans succès, et dès cet instant éteindre et rallumer mon mobile à plusieurs reprises, pour qu'il trouve "son réseau". Je ne me suis pas inquiétée car je sais que cela peut arriver... Mais là cela fait 7 jours sans amélioration et malgré la vérification de tous les paramétrages et les tests croisés, toujours rien !

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et vous remercie de votre aide !

Bonjour Aurélie,

La géographie de la France et ses choix géopolitiques et coloniaux, font qu'elle rayonne dans le monde au travers des DEPARTEMENTS D'OUTRE-MER, TERRITOIRES D'OUTRE-MER ET D'ANCIENNES COLONIES !

LA GUADELOUPE, et autres DOM TOM, NE SONT PAS "L'INTERNATIONAL," NI "A l'INTERNATIONAL" !
Avez-vous chez NRJ / Cdiscount Mobile entendu parler de continuité territoriale ???? Ou est-ce juste valable pour les îles géographiquement proche de l'hexagone ??? C'est aberrant !

Des accords de roaming ont été passés il y a plus de 10 ans aujourd'hui permettant un usage équitable en FRANCE ET DANS LES DOM de son forfait mobile, et donc le roaming a été aboli pour ces territoires et vous, vous proposez des usages et pratiques dépassés et révolus depuis plus de 10 ans, comme si de rien n'était...

Même en Guadeloupe on a développé la 5G et on vends des téléphones 5G et les forfaits hors des prix qui vont avec !
En sachant que les prix là-bas, n'ont pas suivi la courbe descendante de ceux de métropole et continuent a monter au prétexte de la 5G comme ici, mais en pire !

Là, j'ai vraiment l'impression d'être retournée aux balbutiements des réseaux mobiles, où le réseau de téléphonie mobile n'était pas encore en place "justifiant" des prix prohibitifs et des pratiques non concurrentielles.
Cela fait aujourd'hui plus de 20 ans !!!

Je sais que vous n'y êtes pour rien à la politique choisi par l'opérateur pour lequel vous travaillez, et que vous représentez, mais vous êtes mon interlocutrice et je m'indigne auprès de vous qu'en 2023, dans la téléphonie mobile de telles pratiques perdurent !

Concernant votre option gratuite, double peine ! Je dois en plus attendre 3 mois alors que CDISCOUNT MOBILE m'a vendu un forfait avec des Appels, Sms, Mms & 13 GO d'internet vers les DOM, SANS AUCUNE MENTION D'OPTION GRATUITE A SOUSCRIRE et QUI PLUS EST DISPONIBLE AU BOUT DE 3 MOIS !!!

J'AI EXPRESSEMENT POSE LA QUESTION AU MOMENT DE LA SOUSCRIPTION, EN PRECISANT QUE CELA FAISAIT PARTIE DES CONDITIONS SINE QUA NONE DE MA SOUSCRIPTION !
Les applis mobiles vous sauvent partiellement la mise, car pour des démarches administratives ou bancaires qui nécessitent une certaine confidentialité et des appels à des administrations, on ne peut utiliser ces applis !

Plus les jours passent et plus je déchante, et je crois que c'est une impression que d'autre clients partagent à voir les messages dans la rubrique assistance !
Je sais que vous appliquez la politique d'entreprise, mais je ne peux accepter un telle réponse en 2023, alors que j'ai pris EXPRESSEMENT POSE LA QUESTION AU MOMENT DE LA SOUSCRIPTION. SI j'avais eu CETTE INFORMATION IMPORTANTE JE N'AURAIS PAS SOUSCRIS CHEZ VOUS...

Jacqueline