Question en attente de réponse
Mon fils a utilisé un numéro hors forfait sur incitation de messages illicites
Pourriez vous annuler le hors forfait de 63 euros sur le compte de mon fils svp? Des messages sur un compte ami l'incitaient à appeler ce numéro.
Réponse
Bonjour Amandine,
Je suis désolé d'apprendre que votre fils a été victime d'une fraude. Cependant, je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas prévu de faire de remboursement concernant des appels vers des numéros spéciaux.
En effet, ces services surtaxés sont indépendants de votre opérateur téléphonique. Aussi, comme l'indiquent les conditions générales, le titulaire de la ligne est responsable de l'ensemble des usages de la carte SIM. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant le n° surtaxé, vous pouvez consulter le site internet : http://www.infosva.org
Afin de vous prémunir de ce type de fraude, vous pouvez mettre en place l'option de blocage au prix de 1€ par mois. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Question pour NRJ mobile.
Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé. -
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