Question en attente de réponse
Fraude arnaque
J ai un numéro surtaxer qui me prendre 3 euros à chaque fois
Hors je suis en vacance sans mon téléphone
Comment arrêter ce hors forfait de 90 euros
Si j essaye de bloquer depuis nrj mobile erreur 20073 m empêche de bloquer quoi que se soit
Je vais déposer plainte pour fraude
Car j ai lu que votre réponse est toute trouvée
Et votre seule réponse est payer
Merci de trouver une vrai réponse de cette fraude
Réponse
Bonjour Loanne,
Après vérifications, la facturation provient de plusieurs appels émis de votre mobile vers un numéro surtaxé.
Ces appels sont facturés dès la première seconde émise.
Je vous invite à:
- Consulter votre facture détaillée depuis votre espace client
- Rechercher le numéro surtaxé sur l’annuaire inversé mis à disposition sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Autre sites consultables :
https://www.surmafacture.fr/ et http://www.infosva.org/
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile. Nous ne pouvons pas rembourser ces usages.
Votre ligne est actuellement suspendue suite à la surconsommation effectuée depuis la ligne.
Vous avez la possibilité de régler une partie du hors forfait depuis votre espace client, en effectuant un règlement par carte bancaire. La somme de 54,00 EUR vous sera demandée. Le restant sera placé sur votre prochaine facture. Ce règlement permet de remettre en service votre ligne sous un délai de 2h.
Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.
Elle a un coût d'1€ par mois.
Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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