Question en attente de réponse
Augmentation arbitraire forfait
Bonjour, j'ai reçu un mail m'indiquant que je pouvais bénéficier d'un nouveau forfait pour 2 euros de plus mais que j'avais 4 mois pour décider. Je ne souhaite pas en bénéficier mais le lien proposé sur le mail ne fonctionne pas et je me suis aperçu que mon forfait a été modifié sans mon accord.
Réponse
Bonjour Lisa,
Je viens d’accéder à votre dossier et je vous confirme que l’option avantage internet a déjà été résiliée depuis votre espace client.
vous recevrez un message de confirmation de la résiliation le jour de renouvellement de votre forfait le 01/06/2023.
L’option a été activée sur votre ligne le 04/05/2023.
Et je vous informe que dans le cadre de cette option supplémentaire, le client à la possibilité d’en bénéficier le premier mois gratuit et à la demande de résiliation obtenir un remboursement.
La résiliation de cette option est définitive.
Vous ne serez donc pas facturé des 2euros, et vous conservez votre forfait actuel.
Je vous souhaite une agréable journée.
Stevistin , Conseiller Assistance Mobile.
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