Question en attente de réponse
Suppression Avantage Internet 40 Go de 2,00 € /mois
Bonjour,
Vous avez ajouté l'option "avantage internet 40 Go à 2€ par mois" à mon forfait sans m'en avoir informé. Je n'ai reçu aucun mail ou SMS de votre part à ce sujet, ni dans mes Spams également. Alors, j'ai annulé cette option et je vous demande de la supprimer immédiatement et sans délai, car je n'accepterai pas de payer pour un service ajouté sans mon consentement même pas pour un mois. Cela aussi, au risque de poursuite judiciaire vous concernant si tel n'est pas le cas et surtout, s'il y a surfacturation au delà de mon forfait de 6,98€.
Cordialement.
Réponse
Bonjour MATHIEU ALAIN,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.
Notre opérateur a effectué un enrichissement d'offre afin de faire évoluer votre forfait en vous appliquant un avantage de 40 Go au tarif de 2€/mois. Vous en avez été informée par SMS, par mail ainsi que courrier.
Je constate que la résiliation de l'option a été effectuée. Ça prendra effet le 27/05/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Aucune facturation ne sera appliquée étant donné que vous êtes encore dans le premier mois d'essai gratuit.
Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile
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Procédure suppression option "Avantage Internet 40Go" à 2,00€/mois.
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