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Pas accès à messagerie
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Bonjour,
Cliente depuis le 02/05, je ne reçois pas mes messages vocaux et pourtant j’ai mis en place un rappel et un sms afin de ne pas louper mes messages.
J’ai lu sur certains faq qu’il fallait patienter 48h
Chose que j’ai fait, sauf que j’ai l’icône tél qui est rouge et un appel me précisant que j’ai des messages mais je ne peux pas les écouter
Je suis déçue pour une première chez vous même si je savais que le réseau ne serait pas au top je n’imaginais pas devoir passer par le chat pour avoir un retour.
J’ai contacté le service client mais pas de possibilité d’avoir un conseiller.
Comme je vous que vous activez pour d’autres ayant le meme soucis, je vous serai gré d’effectuer la manipulation afin que j’écoute mes messages.
Autre chose sur mon espace, je ne visualise pas la reduction de 3 euros? Sera t’elle bien prise en compte ?
Merci de votre réactivité
Réponses
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Bonsoir Diewo
Merci pour ce retour ) je ne sais pas si c’est ici que je sois répondre )
J’ai effectivement fait comme les autres personnes le suggéraient sur la FAQ
J’ai redémarré le tél pleins de fois.
La avant votre message, j’ai encore essayé car j’ai eu deux appels et deux messages mais lorsque j’appelle on me précise que je n’ai pas de messages
Alors que il est bien précisé deux messages sur le répondeur et surtout je reçois un appel du Repondeur ?????
Et maintenant je visualise maintenant la m’essaie visuelle mais pas de traces des deux messages.
Je ne comprends pas !!!!
Vous n’avez pas répondu à la deuxième partie du mail qui concernait la réduction de 3 euros ?
Je disponible aujourd’hui ou demain à partir de 10h
Merci
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Bonjour,
J’attends votre appel
Merci
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Bonjour,
j’ai bien eu votre message - pas de soucis pour demain
En ce qui concerne la réduction, c’est un problème que rencontre bcp de nouveaux abonnés donc je pense que vous pouvez régulariser mon dossier en amont
Je copie colle ici le message d’un abonné car c’est exactement ce que j’ai eu comme info en appelant le service commercial avant l’activation de ma ligne.
« Bonjour, j'ai souscris le forfait NRJ mobile via une offre CDISCOUNT pour 9,99€/mois au lieu de 12,99€. Lors de ma commande le prix réduit était bien affiché mais une fois la commande passée le décompte mensuel est affiché a 12,99€. J'ai eu un de vos conseillers qui m'a indiqué qu'un code promotionnel me serait envoyé une fois ma ligne activée mais a ce jour je ne parviens plus à joindre l'assistance par téléphone. Ma ligne est dorénavant activée »
Merci
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