Question en attente de réponse
Bonjour pourquoi je doit payé 15, 96€ et pourtant j’ai un forfait de 9,99€ merci
Et à quel moment j’ai fait dépenser les 100g
Réponse
Bonjour Issa,
Je vous souhaite la Bienvenue auprès de notre opérateur.
Je vous rassure que vous n'avez pas consommé les 100Go de votre offre. A ce jour, votre consommation s'élève à 872MO sur 100GO.
Comme vous avez pu voir sur votre facture éditée le 03/05/2023, vous avez bien le prix de votre offre au tarif de 9.99€ et à cela c'est ajouté le hors-forfait du mois en cours.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Il est possible de mettre en place une option de blocage à 1€/mois afin que la situation en se reproduise plus. Vous pouvez également souscrire à l'Option depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Vous pouvez désactivé l'abonnement depuis votre Espace Client, je vous invite à prendre connaissance de la FAQ suivante :https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726
Je vous souhaite une belle journée.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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