Question en attente de réponse
Demande d'une méthode de paiement alternative et précisions
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse concernant ma situation. Cependant, je me permets de vous apporter des précisions supplémentaires sur cette affaire.
Après avoir de nouveau échangé avec ma banque, il n'y a toujours pas de clarté sur cette situation. Ma banque est formelle : aucune tentative de prélèvement n'a été effectuée de leur côté. Malheureusement, Auchan Telecom ne m'a pas apporté d'aide supplémentaire en me fournissant une preuve de cette tentative de prélèvement, me contraignant ainsi à consacrer davantage de temps à cette affaire. Par conséquent, je vais bien entendu contacter le médiateur sur ce sujet.
Étant donné qu'il semble qu'une nouvelle tentative de prélèvement sur mon compte bancaire puisse entraîner, une fois de plus, des désagréments sur lesquels je n'ai aucun contrôle, je souhaiterais vous demander de m'indiquer une alternative pour régler les sommes dues.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir les instructions nécessaires afin de procéder au paiement par un autre moyen, dans le but d'éviter tout problème ou frais supplémentaires à l'avenir.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre compréhension.
Cordialement,
Réponse
Bonjour William,
La facture de clôture qui est éditée suite à votre résiliation va tout d'abord tenter de se prélever.
Au vu de la situation, cela ne fonctionnera pas et il faudra alors nous contacter pour que l'on puisse faire le règlement par carte bancaire. Le Service Client est joignable au 09 69 360 200 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Puisqu'il s'agit de la facture de clôture, il n'y aura pas de frais supplémentaire.
Je vous souhaite une belle journée.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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