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Question en attente de réponse

Forte consommation des données mobiles et connexion instable

MARTIN M.
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Bonjour, je constate une consommation de mes données mobiles très importantes depuis quelques temps, effectivement je ne les ai pas utilisé plus que d'habitude et j'ai bien fait attention de ne pas faire de mises à jours avec ses dernières pourtant en a peine 2 jours cela me met que j'ai consommé plus de 12 Go contre 3 ou 4 pour une utilisation similaire habituellement. Cela fais maintenant quelques mois que j'ai l'impression que mes données mobiles se consomment beaucoup plus rapidement, mais me disais que cela devait être de ma faute. Or, dans ce cas, la consommation est trop importante pour l'utilisation que j'en ai fait. De plus lorsque je suis en 4g j'ai un débit très variable avec des pertes or encore une fois il y a quelques moi de cela tout allais bien. Je vous remercie.

Réponses

Bonjour Martin,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des utilisations anormales de la data internet.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, notre opérateur n'a pas le visuel sur les applications qui peuvent engendrer une forte utilisation des données mobiles. Pour avoir le suivi précis, je vous invite à vérifier cela directement dans les paramètres de votre téléphone.

Concernant les anomalies de réseau internet que vous rencontrez, je vais me permettre de vous recontacter par message privé pour mettre en place une demande de rappel.

À tout de suite par message privé.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Martin,

N'ayant pas eu de retour à ma proposition malgré plusieurs relances en privé, je me permets de clôturer votre demande.

Dans le cas où l'anomalie n'a pas été résolue je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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