Question en attente de réponse
Dépassement sur deux factures
Facturation : j’ai été prélevé ces deux derniers mois de 25,98 €. Exactement la même somme pour les deux mois. J’aimerais savoir pourquoi. Alors que j’ai mis une option de non dépassement du forfait ?
Réponse
Bonjour Mina,
Après analyse de vos factures, je vous rassure vous n'avez pas de téléchargement galery.
Le dépassement de 20€ sur vos deux dernières factures est dû à un rétablissement du débit WEB. Vous avez répondu "OUI" au SMS vous proposons de faire un rétablissement de votre consommation internet pour une facturation de 20€.
Le rétablissement vous permet d'avoir à nouveau l'intégralité de votre offre jusqu'au prochain renouvellement de votre forfait. Dans votre cas, votre forfait se renouvelle tous les 6 du mois. Vous avez répondu au SMS le 03/04/2023 et le 26/04/2023.
Je constate que votre forfait ne vous suffit plus au vu de votre consommation. Vous avez la possibilité de voir nos différentes offres depuis votre Espace Client. Je vous invite à vous référer à la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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