Cette question a été résolue
Facture hors forfait alors que ligne active depuis hier
Bonjour j ai la portabilité de ma ligne depuis hier et on me demande de payer une facture de plus de 26 euros alors que j'ai un forfait 100 go .
Tout mon forfait est bloqué .Merci d annuler cette facture et de débloquer mon forfait 100 go.
Cordialement
Bonjour Jessica,
Je suis navré, nous avons un incident informatique qui facture les usages, même compris dans le forfait, en hors-forfait.
Cet incident a été remonté au niveau de nos collègues du Service Informatique. Je vous invite à patienter, nous réactiverons la ligne au plus vite et régularisons par la suite cette facturation non due.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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