Question en attente de réponse
J'ai 1 forfait de 3.99 il s'est transformé à 7.99€, puis mes mensualités sont mnt à 17€ et 26 €. C est normal ??!!
J'avais un forfait de 3.99€/ mois, il s'est transformé sans mon autorisation à 7.99€, mais le problème c'est que mes mensualité sont varient entre 17€ et 26 €/ mois !! Trouvez vous que cela est normal ??!!
Réponses
En plus cette ligne était secondaire 3.99€ (8 GO). La principale était à 6.99€ puis 7.99 puis 10.99€ pour 40 GO, que je ne les utilise que très rarement.. je ne dépassent pas 15 GO en consommation et je ne téléphone que très rarement. Ces changements c'était automatique. la dernière mensualité de ce mois-ci est de 11.99€.. Je ne comprend plus rien.
Bonjour Ahmed,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate que sur votre ligne la dernière facture est d'un montant de 11,39 € car elle comprend un enrichissement internet de 40 Go de 2 € et un hors forfait de 0,40 € suite à un appel vers un numéro surtaxé.
Je vous rassure, si vous ne souhaitez pas conserver l'option supplémentaire, vous pouvez la résilier sans frais puisqu'elle est sans engagement directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Pour la seconde ligne, la facturation est aléatoirement plus élevée, suite à des rejets de prélèvements qui ont engendré des frais de remise en service.
De plus, l'offre 8 Go était initialement au tarif de 3,99 € pendant une période de 12 mois. Etant donné que ce délai est désormais dépassé, la tarification est passée à 7,99 € par mois.
La facturation est donc justifiée sur les deux contrats. Vous pouvez bien sûr retrouver le détail de vos factures directement sur votre compte en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
J'en profite également pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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