Question en attente de réponse
dépassement facture du 8/05/23 et absence des factures sur l'espace client
Bonjour, j'ai reçu par email le montant de ma dernière facture du 8/05/23, estimée à 18,48 euros alors que mon forfait remisé est de 4,99 euros mensuel. Je ne comprends pas ce dépassement et mon compte en ligne n'affiche pas mes factures. Merci de me justifier cette facturation et de me dire pour quoi mes factures ne sont pas accessibles en ligne
Réponse
Bonjour Wael,
Je constate sur cette facture que des SMS vers des numéros spéciaux ont été envoyés depuis votre téléphone à hauteur de 13,50 € pour 3 SMS.
Pour visualiser votre facture, il sera nécessaire de vous connecter à l'Espace Client en utilisant l'adresse mail et non le numéro de téléphone en tant qu'identifiant.
En espérant avoir bien répondu à votre demande, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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