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Question en attente de réponse

Impossible de activer ma carte sim ?

LUDMILA C.
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LUDMILA C.

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Bonjour je n'arrive pas à activer ma carte sim depuis 1 semaine.

Réponse

Bonjour Ludmila,

Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je vois effectivement que votre ligne est active depuis 8 jours, mais aucune utilisation n'a été réalisée.

Pouvez-vous m'indiquer si le code PIN est demandé au démarrage de votre mobile ?

Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile ? Cette manipulation nous permettra de déterminer si le dysfonctionnement provient de la carte SIM ou d'une erreur de paramétrage de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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