Question en attente de réponse
Carte non active mais abonnement débité
Bonjour suite à ma précédente relation avec vous, j'ai fait une demande d'abonnement le 1er avril 2023, +de 2 semaines plus tard ne voyant pas arriver ma carte dim, je vous est contacté est vous m'avez expédié une seconde carte, quand j'ai installé la carte SIM dans mon téléphone celle-ci ne fonctionnée pas. Après m'avoir contacté le 27 avril en privé vous m'avez envoyé une 3ème carte, que j'ai reçu le 9 mai je l'ai installée est elle a fonctionné dans les mn qui ont suivi. Contrairement à ce que vous m'avez promis au téléphone j'ai bien été débité de 94cts à partir du 27 avril, et pour arranger le tout je vais être débité de 6,99€ au mois de mai alors que ma ligne a été en service que à partir du 9 mai. Si vous voulez bien m'expliquer je suis joignable sur mon portable qui fonctionne très bien. Cordialement Pietro
Réponse
Bonjour Pietro,
Nous allons faire un point ensemble sur votre facturation.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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