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Question en attente de réponse

Option 40 go non choisie

ABDELALI S.
ABDELALI S.

ABDELALI S.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
ABDELALI S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 mai 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour,
Je vois une augmentation de 2 € de mon forfait mobile. J'ai été sur le site NRJ Mobile et ai constaté que l'avantage Internet 40 Go à 2 € avait été coché.
Je n'ai jamais reçu de SMS ou mail m'en informant. Merci d'enregistrer ma demande de résiliation et de ne pas me facturer les 2 € euros correspondant.
Cordialement.

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48610 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Abdelali,

L'option avantage internet vous permet d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (40 Go supplémentaires pour 2 €/mois).
Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai.

Soyez rassuré, l’option d'avantage internet est en cours de désactivation , elle ne vous sera pas facturée. La résiliation de l'option est définitive et prend effet à votre prochain jour de renouvellement de forfait le 31/05/2023.
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Très bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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