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Question en attente de réponse

Je ne peux pas consulter et donc enregistrer mes factures mensuelles

ANNETTE P.
ANNETTE P.

ANNETTE P.

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Lorsque je clique sur l'onglet "Factures" je ne peux accéder qu'à ma facture d'acquisition de la carte SIM donnée sous la seule nature de facture dénommée "Factures d'achats mobiles". Dans la fenêtre s'affiche le message : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée. Merci de me donner la solution à mon problème car j'ai grand besoin des factures de mars et avril 2023.

Réponse

Bonjour Annette,

Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" lorsque vous vous connectez avec les identifiants de l'utilisateur.

En effet, cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Le titulaire de la ligne quant à lui dispose d'un accès spécifique à l'Espace Client pour accéder aux factures. L'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le login titulaire (adresse mail du titulaire) depuis le site NRJ mobile. Si il n'est pas en possession de son mot de passe je l'invite à réinitialisé ce dernier en cliquant sur mot de passe oublié et en effectuant les actions nécessaires.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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