Question en attente de réponse
Interdiction de changer de forfait
Bonjour,
j’ai eu le service client qui m’annonce ne pas pouvoir modifier mon forfait en conservant mon numéro car l’offre que je souhaiterais est une offre pour Nouveau Client !!! (Forfait 5G à 3,99€ au lieu de 4,99€)
Je trouve cela exagéré car j’ai déjà 2 forfaits chez Auchan Telecom.
Pouvez-vous m’aider à modifier mon forfait en tant que bon client fidèle ?
J’espère que oui !!!
En vous remerciant - JL MILLEQUANT
Réponse
Bonjour Jean-Luc,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je vous confirme que l'offre disponible sur le site internet 5Go à 3.99€ nécessite un changement du numéro et l'envoi d'une nouvelle carte SIM.
Après analyse de votre dossier, je vois que vous avez demandé la portabilité de votre numéro chez un autre opérateur le 15/05/2023.
Je vous informe que la résiliation de votre ligne auprès d'Auchan Télécom est programmée pour le 19/05/2023.
Après résiliation de votre ligne, un courrier de confirmation vous sera envoyé ainsi que votre facture de clôture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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