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Question en attente de réponse

Un sms m’a été facturé 10 fois alors que je ne l’ai envoyé qu’une fois. Comment obtenir le remboursement ?

JOANNA R.
JOANNA R.

JOANNA R.

Niveau
0
18 / 100
points
Nom de l'auteur
JOANNA R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 mai 2023
il y a 12 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Comment me faire rembourser ? Le service client ne propose pas de joindre un conseiller.

Réponse

Diewo B.

Diewo B.

Niveau
4
7151 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Diewo B.
Date
réponse
r

Bonjour Joanna,

Après vérifications, plusieurs sms ont bien été envoyés vers l'Argentine et ces usages ne sont malheureusement pas contestables.
Je comprends votre surprise. Un sms compte effectivement 160 caractères. Toutefois, certains signes (ponctuation, émoticônes, caractères spéciaux, accents) comptent pour plus d'où le fait que vous ayez été facturé plusieurs fois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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