Question en attente de réponse
Abonnements Achats Multimédia
Bonjour
Je constate que j'ai été facturé plusieurs fois pour des achats multimédias :
Achats Multimédia 09/05/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 02/05/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 25/04/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 18/04/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 11/04/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Pouvez vous m'indiquer à quoi cela correspond et suspendre l'ensemble de ces abonnements sans que je sois obligé de résilier mon forfait.
Merci d'avance de votre reponse.
Cordialement.
Réponses
J'ai la même chose , des téléchargements d achat multimédia. Avez vous eu une réponse ? Je pense à me désabonner car tous les mois j'ai du gros hors forfait !
Bonjour,
il semblerait que les moderateurs de ce forum puissent annuler ces abonnements. J'attends leur reponse avant de suspendre mon abonnement pour rien. Il propose egalement un abonnement a une option facturée 1€ pour eviter que cela ne se reproduise... .
J'ai été voir sur mon espace client. Forfait et options. Gérer options et service. J'ai vu que j'avais une option digital .. a 3euros ! Ca se debite tous les dimanches. J'ai désactiver cette option la. Je ne comprend pas d ou j'ai active cette option depuis janvier 2023. Bizarre. Je vais appeler l assistance .
Bonjour Maxime,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 23/05/2023 avec un tarif de 2,99 € par mois sous le nom de H Heroes Mobile.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit depuis votre mobile, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé.
Je vous confirme la résiliation de cet abonnement. En outre, vous avez la possibilité de faire la résiliation, dans l'onglet "Forfait et options" depuis votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet+)". Pour plus d'informations, je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.
Vous pourrez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Maryse,
Tout comme Maxime, un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 22/01/2023 sous le nom de PlayUp. Cet abonnement a pu être souscrit depuis votre mobile via un lien SMS, internet ou encore sur leur site.
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Je vous confirme qu'il a bien été résilié via votre Espace Client.
Vous pouvez activer l'option de blocage à 1 € pour éviter que cela se reproduise. Vous pouvez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
j'ai reçu mes factures sur mon espace client avec a notr nom et prénom ?? cest moi l'utilisateur Kamal benhamou
bonsoir j'ai reçu mes factures sur mon espace client avec a notr nom et prénom de (kartam redouan) , est moi cest l'utilisateur Kamal benhamou. comment faire pour changer le... -
Pas d’accord
Je n’ai jamais souscrit d’abonnement !! En quelle langue il faut vous le dire. Donc je n’ai pas a payer ce hors forfait vu que c’est vous qui me prélever. De plus vous me... -
Le mode avion était activé lors de mon voyage en zone 2 et pourtant j'ai eu 1.50 euros de hors forfait ??
Mon téléphone était en mode avion. Les seules connexions que j'ai pu faire étaient à travers un partage de la connexion d'une autre personne ayant une carte SIM de la zone 2...
-
-
