Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Je constate que j'ai été facturé plusieurs fois pour des achats multimédias :
Achats Multimédia 09/05/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 02/05/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 25/04/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 18/04/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 11/04/2023 à 11:39 1 2,99 € TTC
Pouvez vous m'indiquer à quoi cela correspond et suspendre l'ensemble de ces abonnements sans que je sois obligé de résilier mon forfait.
Merci d'avance de votre reponse.
Cordialement.
Réponses
J'ai la même chose , des téléchargements d achat multimédia. Avez vous eu une réponse ? Je pense à me désabonner car tous les mois j'ai du gros hors forfait !
Bonjour,
il semblerait que les moderateurs de ce forum puissent annuler ces abonnements. J'attends leur reponse avant de suspendre mon abonnement pour rien. Il propose egalement un abonnement a une option facturée 1€ pour eviter que cela ne se reproduise... .
J'ai été voir sur mon espace client. Forfait et options. Gérer options et service. J'ai vu que j'avais une option digital .. a 3euros ! Ca se debite tous les dimanches. J'ai désactiver cette option la. Je ne comprend pas d ou j'ai active cette option depuis janvier 2023. Bizarre. Je vais appeler l assistance .
Bonjour Maxime,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 23/05/2023 avec un tarif de 2,99 € par mois sous le nom de H Heroes Mobile.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit depuis votre mobile, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé.
Je vous confirme la résiliation de cet abonnement. En outre, vous avez la possibilité de faire la résiliation, dans l'onglet "Forfait et options" depuis votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet+)". Pour plus d'informations, je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
Vous pourrez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Maryse,
Tout comme Maxime, un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 22/01/2023 sous le nom de PlayUp. Cet abonnement a pu être souscrit depuis votre mobile via un lien SMS, internet ou encore sur leur site.
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Je vous confirme qu'il a bien été résilié via votre Espace Client.
Vous pouvez activer l'option de blocage à 1 € pour éviter que cela se reproduise. Vous pouvez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.