Cette question a été résolue
Je ne comprends pas la facturation d'un appel d'un fixe en Espagne
Bonjour, alors que mon option gratuite à l'international était activée depuis le 15 mai le 16 mai vous me facturez un appel en ESP sur un fixe: Hors forfait, appels depuis la France vers la Zone 1 01min00s 0,23 € TTC
Appel vers ESP +34952------ 16/05/2023 à 15:19 01min00s 0,23 € TTC.
Merci de bien vouloir clarifier cette facturation . Cordialement, G. Danan
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que l'Option Internationale (blocage web) est bien active sur votre ligne depuis le 16/05/2023.
Pour information, cette option permet d'émettre et de recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Elle n'inclut pas le coût de vos communications.
Les usages effectués depuis la France vers l'étranger sont facturés en hors forfait.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous invite à prendre connaissance de nos tarifs internationaux via ce lien, PAGE 4:
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...
Votre forfait inclut vos communications depuis l'étranger uniquement lorsque vous êtes en UE et DOM.
Voici le détail de votre enveloppe pour vos voyages occasionnels :
- Appels, SMS, MMS en illimité
- 8 Go
Sachez que pour éviter trop de hors forfait, une option Voyage Appels existe !
- 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse : 4€/mois sens engagement
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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