On m'avait assuré que l'obtention de la ligne prendrait 48h mais je n'ai toujours pas d'accés au réseau.

Bonjour Claude,

Je tiens encore à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Effectivement, puisque le délai de 48 heures est dépassé, vos servies devraient être à présent fonctionnels.

Pouvez-vous m'indiquer si le code PIN est demandé au démarrage de votre mobile ? Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre appareil ? Cette manipulation nous permettra de déterminer si le dysfonctionnement provient de la SIM ou d'un mauvais paramétrage de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Claude,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

D'après les éléments que vous m'avez communiqués, je viens de procéder à un remplacement gratuit de votre carte SIM.

Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vos services seront fonctionnels afin qu'un dédommagement à hauteur du préjucide subit soit mis en place.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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