Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai reçu un email m'indiquant un hors forfaits, après consultation de l'espace personnel je constate qu'il s'agit d'un abonnement multimédia Veedz.
J'attire votre attention qu'il s'agit d'une vente que je n'ai pas choisi, cela s'avère être une escroquerie.
Par la présenté, je vous informe que j'exige un remboursement de la somme de 9.99 €.
Ces pratiques douteuses de vente force et non consenti sont intolérables et mettent en péril le bon fonctionnement de mon forfait.
J'exige qu'un blocage de ces achats et de tout autre hors forfaits sois mise en place sur ma ligne immédiatement.
Dans l'attente de votre retour
Bien à vous
Réponse
Bonjour Micaela,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription NRJ Mobile.
J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate la présence d'un abonnement "Veedz''. Je vous confirme que ce dernier est bien résilié à ce jour, vous allez recevoir un sms en ce sens.
Après vérification je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis la carte SIM le 15/05/2023. Ces services sont souscrits lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation de ce téléchargement. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail par ce dernier.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.