Question en attente de réponse
Besoin d'explication sur ma facture
Bonjour,
J'ai normalement un forfait de 11,99€ mais je me suis fait facturer 21,99€ ce mois-ci. La facture mentionne des frais de 10€ pour "Autres services et produits de l'opérateur". Mais comme le mentionne mon compte client en ligne, je n'ai souscrit à aucun service payant.
À quoi correspondent donc ces 10€ ?
Cordialement,
Réponse
Bonjour David,
Suite à l'analyse de votre facture, vous avez bien une offre à 11.99 € par mois.
Conformément aux conditions générales de vente, des frais de remise en service de 10 € sont facturés suite au rejet de prélèvement du 20/04/2023 bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Rassurez-vous pour les prochaines Factures, votre Forfait repassera à 11.99 € tant qu'il n'y aura pas de Hors Forfait ou de rejet de prélèvement.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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