Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai eu un prélèvement de 11,31€ alors que je n'ai jamais utilisé mon forfait ?
Bonjour, j'ai passé commande le 01 mai carte Sim reçu le 9 mai, rétractation du forfait le 12 mai.
Pourquoi j'ai eu un prélèvement de 11,31€ alors que je n'ai jamais utilisé mon forfait ?
Pouvez-vous me remboursé mes 10€ de la carte Sim + 11.31€ merci.
Réponse
Bonjour Fayrouz,
Après analyse, une résiliation a été demandée depuis votre Espace Client le 12/05.
Une rétractation aurait dû être demandée auprès de nos services, ce qui aurait enregistré votre demande de manière plus rapide.
Je vous envoie un mail afin de faire le point sur les différents montants facturés.
Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.
Pensez également à consulter vos spams, ou courriers indésirables.
A tout de suite !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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