Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mon 4G ne marche pas, quoi faire?

ANA LETÍCIA G.
ANA LETÍCIA G.

ANA LETÍCIA G.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai déjà suivi les instructions pour configurer les données mobiles (APN etc...) Cependant ma connection mobile ne marche qu'en 3G, jamais en 4G. Mon portable c'est un iPhone 12 Pro.

Mon mari a aussi un NRJ mobile, nous avons activé la ligne au même temps et le 4G marche dans son portable (iPhone XR).

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?

Réponse

Bonjour Ana,

Nous allons regarder ensemble.

Avez-vous essayé d'aller dans Réglage > Données cellulaires > Option (2ème onglet) > voix et données puis sélectionner manuellement la 4G ?

Peut-être que cela résoudra votre problème, si cela persiste n'hésitez pas à nous solliciter afin d'être mis en relation avec le service compétent.

Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?