Bonjour Hermine,
Je suis navrée de la situation.
En effet, je constate sur votre ligne que vous avez effectué 2 achats de recharge de 3Go depuis les USA le 16/05 et le 19/05.
Ces recharges sont valables 14 jours.
En revanche, je ne vois pas de connexion data. Avez-vous activé l'itinérance de vos données sur votre mobile ?
De plus, je tiens à vous alerter car l'option internationale avec web est active depuis avril 2022 et de ce fait, si les connexions data venaient à fonctionner, je vous invite à rester vigilante sur le suivi consommation, car au delà de l' enveloppe de 3Go, vous risquez d'être facturé au tarif de 15.40/Mo depuis le Canada.
Je vous invite à vérifier l'activation "itinérance des données" ou bien "données mobiles à l'étranger" sur votre téléphone et de me faire un retour si cela ne fonctionnerait pas.
Nous ferons également le point concernant l'achat des recharges.
Je vous souhaite un bon séjour,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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